保险产品名称：长生世纪鸿运终身寿险

宣传名称：长生世纪鸿运终身寿险

备案编号：长生人寿[2020]147 号

条款编码：长生人寿[2020]终身寿险 006 号

1. 承保主体：本产品由长生人寿保险有限公司（以下简称“保险公司”）承保，目前保险公司在北京、上海、江苏、浙江、四川、山东、河南设有分支机构。对于保险公司未设立分支机构的地区，可能会存在服务不到位、时效差的问题，但保险公司会在用户服务和时效上提供竭力保障，任何疑问可拨打保险公司客户服务热线 400-820-8599（人工服务时间：工作日 9：00-17：30）（免长途费）。

2. 保单形式：根据《民法典》第四百六十九条规定，以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形得表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。公司将在承保后发送电子保险合同至投保人预留的电子邮箱；同时电子合同发送至客户邮箱视为保险合同签收日。

3. 保险费的支付方式：由投保人本人支付。

4. 纸质合同和发票申请：可通过微信公众号“长生人寿客户服务”申请，首次申请换发纸质合同免手续费及快递费；如纸质合同遗失后再补发需要交 10 元工本费；（退保及犹豫期退保，纸质合同需要寄回保险公司，所产生的费用由客户自行承担。）

发票申请：可通过拨打客服热线 400-820-8599 进行申请。保险公司寄送纸质发票暂不收取寄送费用，随着电子发票推广，后续将统一改为电子发票。

目前纸质合同和发票申请寄送，不接受指定快递。

5. 投保咨询方式：可通过拨打客服热线 400-820-8599（人工服务时间：工作日：9:00-17:30）进行咨询。

6. 保单查询：可通过关注微信公众号“长生人寿客户服务”——选择“微服务”——“您的保险”，进行保单查询，可通过在微信公众号申请电子保单补发。同时，可通过长生人寿官网保单验真通道进行电子合同验真查询：

https://www.gwcslife.com/main/khfw/bdyz/index.html

7. 客户投诉渠道：您可通过长生人寿客服热线 400-820-8599（免长途费）（人工服务时间： 工作日：9:00-17:30）、cs@gwcslife.com 电子邮箱进行投诉。

8. 投保、承保：以投保页面为准。

9. 保全流程：部分保全项目客户可通过微信公众号“长生人寿客户服务”自助操作，具体保全项目，可参考：https://www.gwcslife.com/main/khfw/grcp18/bqfw/index.html

除自助保全项目外，可通过拨打客服热线 400-820-8599 申请，保险公司会有专人 1-3 个工作日内协助处理。

10. 理赔流程：可通过拨打客服热线进行报案——理赔资料提交——理赔审核——理赔结案。

理赔具体流程点击 https://www.gwcslife.com/main/khfw/grcp18/lpfw/index.html

11. 保全项目涉及退费类保全、理赔金支付方式：通过银行转账方式进行支付。12. 个人（投保人、被保险人、受益人）信息保护：

保险公司严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规。目前保险公司互联网

保险业务，采取充分的制度管理和安全技术手段，公司所有接触客户个人信息的人员均须签署保密协议，以确保您的个人信息随时得到保护， 您提供给保险公司的个人信息、数据和隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。

除相关法律法规及国家标准规定情形外，保险公司不会主动向公司旗下产品以外的第三方共享或转让客户个人信息，如果发生个人信息转让或共享第三方情形时，公司会按照法律法规及国家标准的要求确认相关协议，获取客户明示同意。

13.综合偿付能力：长生人寿保险有限公司达到监管要求的风险综合评级，偿付能力及风险综合评级（分类监管）结果可登录保险公司网站进行查询 ：

https://www.gwcslife.com/main/index/gkxxplzl/lsxx/cfnljdbgzy/index.html

14.投保人在投保时，请认真仔细阅读长生人寿保险产品条款、免责声明、如实告知条款、

投保人须知、投保人声明、人身投保提示书，了解并同意遵守保险条款所载的保险责任、责任免除、条款释义、退保金额、犹豫期和保险合同的其他条款等内容；选择了适合的基本保险金额和保险期间；已根据自身的财务状况，选择了适合的交费期间和交费金额；了解无法按期交纳保险费有可能导致合同效力中止；了解生效日为付款成功且贵司同意承保后的次日零时。

15．为了保障您的权益，请在投保完成后，保险单生效日后，登陆微信公众号“长生人寿客户服务”，完成电子回访。注：网上投保，电子合同发送至客户邮箱视为保险合同签收日， 所以，从保单生效日（含当日）起 15 日（具体天数以保单为准）为保单犹豫期。

电子回访操作：http://nglwx.gwcslife.com/pages/cs_pages/operateGuide/visit.html